1.1 合同依据

本服务条款依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国民办教育促进法》、《中华人民共和国职业教育法》等相关法律法规制定，旨在规范双方在继续教育协办服务中的权利义务关系。

1.2 服务定义

本条款所称"继续教育协办服务"是指我们为建筑行业专业技术人员提供的包括但不限于网上报名指导、培训课程协助、考核流程指导、成绩查询协助等一系列服务的总称。我们不提供代学代考服务，仅提供流程指导和协助办理服务。

1.3 服务对象

本服务的对象为需要参加建筑行业继续教育的专业技术人员，包括但不限于一级建造师、二级建造师、建筑施工企业主要负责人（A证）、项目负责人（B证）、专职安全生产管理人员（C证）、住房和城乡建设领域施工现场专业人员（八大员）等。

1.4 合同生效

您通过网络页面确认接受本条款，或通过其他方式实际使用我们提供的服务，即表示您已充分阅读、理解并同意接受本条款的全部内容，本条款即对双方产生法律约束力。

2.1 服务内容

我们提供的继续教育协办服务主要包括以下内容：

• 报名指导服务：指导您完成继续教育网上报名流程，包括账号注册、信息填写、材料上传等
• 培训协助服务：提供培训课程选择建议，协助您了解培训平台使用方法，解答学习过程中的疑问
• 考核指导服务：指导您了解考核流程、考核要求、考核时间安排等信息
• 成绩查询协助：协助您查询培训成绩、考核结果，指导您获取相关证明文件
• 证书办理协助：指导您完成继续教育证书的下载、打印、注册延续等手续
• 咨询服务：提供继续教育相关政策法规、流程要求等咨询服务

2.2 服务标准

我们承诺按照以下标准提供服务：

• 专业性标准：所有服务人员均经过专业培训，熟悉继续教育相关政策和流程
• 及时性标准：工作日内咨询响应时间不超过2小时，服务办理时间不超过承诺期限
• 准确性标准：提供的信息和指导准确无误，符合国家相关政策要求
• 安全性标准：严格保护您的个人信息安全，不泄露任何敏感信息
• 满意度标准：确保服务质量，及时处理您的投诉和建议

2.3 服务范围

我们的服务范围涵盖全国各省市的建筑行业继续教育，包括但不限于：

证书类型：一级建造师、二级建造师、建筑施工企业主要负责人（A证）、项目负责人（B证）、专职安全生产管理人员（C证）、住房和城乡建设领域施工现场专业人员（八大员）等

服务地区：全国各省市自治区，包括北京、上海、广东、江苏、浙江、山东、四川、湖北、湖南、河南等

2.4 服务限制

我们的服务不包括以下内容：

• 代替您参加任何形式的学习或考核
• 修改或伪造任何官方数据或证明文件
• 提供任何违反国家法律法规的服务
• 对您的学习成绩或考核结果做出任何保证
• 承担因您个人原因导致的任何损失

3.1 信息提供义务

您应向我们提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、资格证书信息、注册单位信息等。如您提供的信息不真实、不准确或不完整，导致服务无法正常进行或出现其他问题，我们不承担任何责任，且有权终止服务。

3.2 学习考核义务

您应亲自完成继续教育的所有学习和考核环节，包括但不限于在线学习、作业完成、考试考核等。我们仅提供流程指导和协助办理服务，不提供任何形式的代学代考服务。如发现您存在代学代考等违规行为，我们将立即终止服务，并保留向相关部门举报的权利。

3.3 保密义务

我们将严格保守您的个人信息和隐私，不向任何第三方泄露您的个人信息，除非：

• 法律法规要求我们披露的
• 政府部门或监管机构要求我们披露的
• 为了保护我们的合法权益需要披露的
• 您书面同意我们披露的

4.1 服务费用标准

我们的服务费用根据服务内容和证书类型的不同而有所差异，具体收费标准如下：

注：以上费用为参考价格，实际费用可能根据服务内容、地区差异、政策变化等因素有所调整，具体以双方约定为准。

4.2 费用包含内容

服务费用包含以下内容：

• 咨询服务费用
• 报名指导服务费用
• 培训协助服务费用
• 考核指导服务费用
• 成绩查询协助费用
• 证书办理协助费用

• 官方收取的报名费、考试费等
• 培训平台收取的学习费用
• 交通、住宿等个人费用
• 因您个人原因产生的额外费用

4.3 支付方式

您可以通过以下方式支付服务费用：

• 银行转账：通过银行转账方式支付到我们指定的银行账户
• 微信支付：通过微信支付方式支付
• 支付宝支付：通过支付宝支付方式支付
• 现金支付：如需现金支付，请提前与我们联系

4.4 退费政策

退费政策如下：

• 服务开始前：如您在服务开始前提出退费申请，我们将全额退还已支付的服务费用
• 服务进行中：如您在服务进行中提出退费申请，我们将根据已提供服务的比例退还相应费用
• 服务完成后：服务完成后，我们不提供退费服务
• 特殊情况：如因我们的原因导致服务无法正常进行，我们将全额退还已支付的服务费用

5.2 服务时间安排

我们的服务时间安排如下：

• 咨询服务时间：工作日 9:00-18:00
• 服务办理时间：工作日 9:00-17:30
• 紧急联系时间：24小时服务热线 13287769552
• 节假日服务：节假日提供值班服务，具体时间请提前咨询

5.3 服务周期

服务周期根据证书类型和服务内容的不同而有所差异，具体如下：

• 一级建造师：3-6个月
• 二级建造师：3-6个月
• 安管人员：2-4个月
• 八大员：1-3个月

5.4 服务进度跟踪

我们将为您提供服务进度跟踪服务：

• 建立服务档案，记录服务进展情况
• 定期向您反馈服务进度
• 及时通知您需要配合的事项
• 解答您关于服务进度的疑问

6.1 服务质量承诺

我们承诺为您提供优质、高效、专业的服务，具体承诺如下：

• 专业性承诺：所有服务人员均经过专业培训，熟悉继续教育相关政策和流程
• 及时性承诺：工作日内咨询响应时间不超过2小时，服务办理时间不超过承诺期限
• 准确性承诺：提供的信息和指导准确无误，符合国家相关政策要求
• 安全性承诺：严格保护您的个人信息安全，不泄露任何敏感信息
• 满意度承诺：确保服务质量，及时处理您的投诉和建议

6.2 服务质量监督

我们建立了完善的服务质量监督机制：

• 设立服务质量监督电话：13287769552
• 建立服务质量评价体系，定期对服务质量进行评估
• 接受您的监督和评价，及时改进服务质量
• 对服务人员进行定期培训和考核，提高服务水平

6.3 服务质量保证措施

我们采取以下措施保证服务质量：

• 人员保障：配备专业的服务人员，定期进行培训和考核
• 流程保障：建立标准化的服务流程，确保服务的规范性和一致性
• 技术保障：采用先进的信息技术，提高服务效率和准确性
• 制度保障：建立完善的服务管理制度，加强服务质量监督
• 应急保障：建立应急处理机制，及时处理服务过程中出现的问题

6.4 服务质量投诉处理

如您对我们的服务质量不满意，可以通过以下方式投诉：

• 电话投诉：拨打服务质量监督电话 13287769552
• 微信投诉：通过微信向我们反馈
• QQ投诉：通过QQ向我们反馈
• 邮件投诉：发送邮件至我们的投诉邮箱

7.1 我们的违约责任

如我们违反本条款约定，应承担以下违约责任：

• 未按约定提供服务：如我们未按约定提供服务，应退还相应的服务费用，并支付服务费用10%的违约金
• 服务质量不符合约定：如我们提供的服务质量不符合约定，应免费重新提供服务，或退还相应的服务费用
• 泄露个人信息：如我们泄露您的个人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿您的损失
• 其他违约行为：如我们存在其他违约行为，应承担相应的违约责任

7.2 您的违约责任

如您违反本条款约定，应承担以下违约责任：

• 未按约定支付费用：如您未按约定支付服务费用，应支付逾期费用，并按日支付服务费用0.5%的违约金
• 提供虚假信息：如您提供虚假信息，导致服务无法正常进行，我们有权终止服务，已支付的服务费用不予退还
• 违反学习考核义务：如您存在代学代考等违规行为，我们有权终止服务，已支付的服务费用不予退还
• 其他违约行为：如您存在其他违约行为，应承担相应的违约责任

7.3 违约责任的免除

因以下原因导致的违约，双方不承担违约责任：

• 不可抗力：因不可抗力因素导致的违约，双方不承担违约责任
• 政策变化：因国家政策变化导致的违约，双方不承担违约责任
• 官方原因：因官方系统维护、升级等原因导致的违约，双方不承担违约责任
• 第三方原因：因第三方原因导致的违约，双方不承担违约责任

7.4 违约责任的承担方式

违约责任的承担方式包括：

• 继续履行：违约方继续履行合同约定的义务
• 采取补救措施：违约方采取相应的补救措施
• 赔偿损失：违约方赔偿对方的损失
• 支付违约金：违约方支付约定的违约金
• 解除合同：双方解除合同

8.1 争议解决方式

如双方在本条款履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以选择以下方式解决：

• 调解：向相关调解机构申请调解
• 仲裁：向约定的仲裁机构申请仲裁
• 诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼

8.2 争议解决程序

争议解决程序如下：

1. 协商阶段：双方应首先进行友好协商，协商期限为30天
2. 调解阶段：协商不成的，可以向相关调解机构申请调解，调解期限为30天
3. 仲裁阶段：调解不成的，可以向约定的仲裁机构申请仲裁
4. 诉讼阶段：仲裁不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼

8.3 争议解决费用

争议解决费用的承担方式如下：

• 协商费用：协商费用由双方各自承担
• 调解费用：调解费用由双方协商承担
• 仲裁费用：仲裁费用由败诉方承担，或由仲裁机构根据仲裁结果确定
• 诉讼费用：诉讼费用由败诉方承担，或由人民法院根据判决结果确定

9.1 条款的变更

我们有权根据国家法律法规的变化、政策的调整、服务内容的更新等原因，对本条款进行变更。本条款变更后，我们将通过网站公告、邮件通知、短信通知等方式通知您。

如您在本条款变更后继续使用我们的服务，即表示您已接受变更后的条款。如您不接受变更后的条款，应立即停止使用我们的服务。

9.2 条款的解释

本条款的解释权归我们所有。如您对本条款的理解存在疑问，可以向我们咨询，我们将为您提供详细的解释。

本条款的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释和效力。

9.3 条款的生效与终止

本条款自您接受之日起生效，至服务完成之日止终止。

如您违反本条款约定，我们有权提前终止本条款，并追究您的违约责任。

本条款终止后，双方应继续履行保密义务等持续性义务。

9.4 条款的适用法律

本条款的订立、效力、履行、变更和终止等事项，均适用中华人民共和国法律。

如本条款的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将视为无效，但不影响其他条款的效力。

9.5 联系方式

如您对本条款有任何疑问，可以通过以下方式联系我们：

• 服务热线：13287769552
• QQ咨询：1792786793
• 微信咨询：bjr369
• 公司地址：北京市朝阳区商务中心